1. Kapsam
Bu koşullar, mortat.com üzerinden kartla satın alınan kredilerin iadesini ve ödeme iptalini düzenler. Taşıma, bertaraf ve geri kazanım hizmetlerinin bedeli Mortat üzerinden ödenmediği için bu koşulların kapsamı dışındadır.
2. Kullanılmamış kredi iadesi
- Satın alınan ve henüz kullanılmamış kredi bakiyesi, kurum yetkilisinin talebi üzerine iade edilir.
- Talep, kurumun kayıtlı e-posta adresinden iletisim@mortat.com adresine, sipariş numarası belirtilerek iletilir. Sipariş numarası Kurum → Kredi yükle sayfasındaki ödemeler listesinde yer alır.
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Talep [süre, örn. 7 iş günü] içinde işleme alınır; tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- İade edilen tutar kadar kredi cüzdandan düşülür ve fatura buna göre düzeltilir.
3. İade edilmeyen krediler
- Rota talebi ya da teklif için kullanılmış krediler.
- Platformun kampanya ya da hediye olarak yüklediği krediler.
- Reddedilen rota talebinin ücreti zaten otomatik olarak cüzdana geri yüklenir (bkz. kullanım koşulları).
4. Ödeme iptali ve hatalı işlem
Kartınızdan tutar çekildiği hâlde kredi cüzdanınıza yüklenmediyse, sipariş numarasıyla bize yazın; işlem PayTR kayıtlarıyla karşılaştırılır ve kredi yüklenir ya da ödeme iade edilir. Yetkisiz kart kullanımı şüphesinde bankanızla ve bizimle hemen iletişime geçin.
5. Hesabın kapanması
Kurum hesabı kapatılırken kullanılmamış satın alınmış kredi bakiyesi, talep edilmesi hâlinde yukarıdaki usulle iade edilir. Kullanım koşullarının ağır ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplarda iade [hukukçu görüşüne göre].